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果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點。

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

在美國的社會等級結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。