宁国都颈装饰工程有限公司

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

旅游者投訴

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風(fēng)度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

個性

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）