企業(yè)家A先生到泰國出差，下榻于東方酒店，這是他第二次入住該酒店。
次日早上A先生走出房門準(zhǔn)備去餐廳，樓層服務(wù)員恭敬地問道：“A先生，您是要用早餐嗎？”A先生很奇怪，反問道：“你怎么知道我姓A？”服務(wù)生回答：“我們酒店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這令A(yù)先生大吃一驚。盡管他頻繁的往返于世界各地，也入住過無數(shù)高級酒店，但這種情況還是第一次遇到。
A先生愉快的乘電梯下至餐廳所在樓層，剛出電梯，餐廳服務(wù)生忙迎上前：“A先生，里面請。”
A先生十分疑惑，又問道：“你怎么知道我姓A？”服務(wù)生微笑著答道：“我剛接到樓層服務(wù)電話，說您已經(jīng)下樓了。”
一頓早餐，就這樣給A先生留下了終生難忘的印象。
最新試題
成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。
“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。
在許多游客的知覺中，認(rèn)為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）
膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。
所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。
在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）
下列處理客人投訴不正確的方式是（）
情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）
旅游目標(biāo)價值，是指某一旅游目標(biāo)“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。
（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。