A.胡鬧型
B.偽裝型
C.變態(tài)型
D.發(fā)泄型
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A.保持冷靜
B.語(yǔ)言處理
C.對(duì)罵后掛斷電話(huà)
D.技術(shù)處理
A.投訴型
B.沉默型
C.隨和型
D.發(fā)泄型
A.投訴電話(huà)
B.騷擾電話(huà)
C.咨詢(xún)電話(huà)
D.訴求電話(huà)
A.有技巧的說(shuō)出自己的感覺(jué)
B.賠禮道歉
C.不卑不亢
D.結(jié)束通話(huà)
A.不卑不亢
B.賠禮道歉
C.有技巧的說(shuō)出自己的感覺(jué)
D.結(jié)束通話(huà)
最新試題
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶(hù)檔案是進(jìn)行（）的前提。
對(duì)于中級(jí)話(huà)務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
字根的筆畫(huà)數(shù)盡量與位號(hào)一致。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
安撫客戶(hù)時(shí)，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，同情和理解客戶(hù)，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶(hù)之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。