A.人員
B.有形展示
C.價格
D.過程
E.渠道
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A.物質(zhì)層面滿意
B.精神層面滿意
C.視覺層面滿意
D.社會層面滿意
E.理念層面滿意
A.特許經(jīng)營和連鎖經(jīng)營出現(xiàn)
B.政府管制放松
C.服務質(zhì)量運動
D.國有化趨勢
E.服務壟斷加劇
A.個性化
B.理性化
C.城市空心化
D.人口老齡化
A.20世紀50年代~60年代
B.20世紀60年代~70年代
C.20世紀80年代初~中期
D.20世紀80年代中期~90年代
A.差異性
B.不可感知性
C.統(tǒng)一性
D.不可儲存性
最新試題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。