單項選擇題客戶信息的重要性不包括以下哪方面？（）
A.客戶信息是企業(yè)決策的基礎
B.客戶信息是客戶分級的基礎
C.客戶信息是客戶溝通的基礎
D.客戶信息是客戶忠誠的基礎
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
2.多項選擇題第三代移動通信標準有哪些？（）
A.WCDMA
B.CDMA2000
C.TD-SCDMA
D.CDMA
3.單項選擇題在中級話務員電話營銷的步驟中，講到電話營銷中，如客戶反對，只要你有辦法將反對問題轉(zhuǎn)化為（），就能化危機為轉(zhuǎn)機，進而變成商機。
A.銷售賣點
B.銷售買點
C.銷售熱點
D.銷售理由
4.單項選擇題在中級話務員電話營銷的步驟中，講到電話溝通的時間有限，（）是非常重要的原則。
A.熱情
B.清晰
C.簡潔
D.專業(yè)
5.單項選擇題在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）？
A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應守紀律顯示出嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L
D.有耐心不急躁，并在合適的時間提出自己的觀點
最新試題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題