判斷題據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定，電子郵件、語音信箱互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、可視電話會議等項業(yè)務(wù)，屬電信基本業(yè)務(wù)。
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作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
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IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
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我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。
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客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
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在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
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通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。
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客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
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責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。
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電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
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NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
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