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河南省簡稱豫，省會城市是（）。

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。

"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

廣告的目標(biāo)可以分為（）

（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

客戶維系的基本措施有（）。

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補(bǔ)寄等。