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河南省簡稱豫，省會城市是（）。

當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）

"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。

當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。