A.告訴客戶無能為力
B.態(tài)度誠懇
C.講請緣由
D.爭取客戶的理解
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A.自信
B.無法解決的，可以推給客戶
C.提供正確信息
D.不要誤導或說模棱兩可的話
A.征得客戶的同意
B.告訴客戶等待的原因
C.回線后要感謝客戶的耐心等候
D.不需要征得客戶的同意
A.直接掛斷電話
B.對不起，麻煩您調(diào)整一下話機好嗎
C.對不起，信號不好，請您調(diào)整一下話機好嗎
D.非常抱歉，您的信號不好，請調(diào)整一下
A.你聲音太小了
B.你信號太差了
C.對不起，信號不好，請您調(diào)整一下話機好嗎
D.對不起，聲音太小了，麻煩您說話大聲點，好嗎
A.你聲音太小了
B.你信號太差了
C.對不起，請調(diào)整話機
D.對不起，聲音太小了，麻煩您說話大聲點，好嗎
最新試題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
在中級話務員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。