A.自信
B.無(wú)法解決的，可以推給客戶
C.提供正確信息
D.不要誤導(dǎo)或說模棱兩可的話
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A.征得客戶的同意
B.告訴客戶等待的原因
C.回線后要感謝客戶的耐心等候
D.不需要征得客戶的同意
A.直接掛斷電話
B.對(duì)不起，麻煩您調(diào)整一下話機(jī)好嗎
C.對(duì)不起，信號(hào)不好，請(qǐng)您調(diào)整一下話機(jī)好嗎
D.非常抱歉，您的信號(hào)不好，請(qǐng)調(diào)整一下
A.你聲音太小了
B.你信號(hào)太差了
C.對(duì)不起，信號(hào)不好，請(qǐng)您調(diào)整一下話機(jī)好嗎
D.對(duì)不起，聲音太小了，麻煩您說話大聲點(diǎn)，好嗎
A.你聲音太小了
B.你信號(hào)太差了
C.對(duì)不起，請(qǐng)調(diào)整話機(jī)
D.對(duì)不起，聲音太小了，麻煩您說話大聲點(diǎn)，好嗎
A.你打錯(cuò)了
B.這事我_處理不了
C.非常抱歉，您咨詢的問題不屬于本_公司的業(yè)務(wù)范圍，請(qǐng)問您有相關(guān)業(yè)務(wù)需要咨詢嗎
D.你的問題不是我_公司的業(yè)務(wù)
最新試題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。