單項(xiàng)選擇題當(dāng)因?yàn)榭蛻粜盘?hào)差無(wú)法聽(tīng)清時(shí),下列做法錯(cuò)誤的是()。

A.直接掛斷電話
B.對(duì)不起,麻煩您調(diào)整一下話機(jī)好嗎
C.對(duì)不起,信號(hào)不好,請(qǐng)您調(diào)整一下話機(jī)好嗎
D.非常抱歉,您的信號(hào)不好,請(qǐng)調(diào)整一下


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)因?yàn)榭蛻粜盘?hào)差無(wú)法聽(tīng)清時(shí),話務(wù)員應(yīng)說(shuō)()。

A.你聲音太小了
B.你信號(hào)太差了
C.對(duì)不起,信號(hào)不好,請(qǐng)您調(diào)整一下話機(jī)好嗎
D.對(duì)不起,聲音太小了,麻煩您說(shuō)話大聲點(diǎn),好嗎

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)因?yàn)榭蛻袈曇粜o(wú)法聽(tīng)清時(shí),話務(wù)員應(yīng)說(shuō)()。

A.你聲音太小了
B.你信號(hào)太差了
C.對(duì)不起,請(qǐng)調(diào)整話機(jī)
D.對(duì)不起,聲音太小了,麻煩您說(shuō)話大聲點(diǎn),好嗎

3.單項(xiàng)選擇題遇到客戶詢問(wèn)服務(wù)范圍之外的內(nèi)容時(shí),可以說(shuō)()。

A.你打錯(cuò)了
B.這事我_處理不了
C.非常抱歉,您咨詢的問(wèn)題不屬于本_公司的業(yè)務(wù)范圍,請(qǐng)問(wèn)您有相關(guān)業(yè)務(wù)需要咨詢嗎
D.你的問(wèn)題不是我_公司的業(yè)務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題客戶咨詢到無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí),可以說(shuō)()。

A.對(duì)不起,您咨詢的問(wèn)題我暫時(shí)無(wú)法確定,核實(shí)后盡快給您聯(lián)系好嗎
B.這事我_處理不了
C.我不知道
D.抱歉,我無(wú)法回答

5.單項(xiàng)選擇題需要轉(zhuǎn)接客戶的訴求時(shí),應(yīng)說(shuō)()。

A.超出我的能力范圍
B.這事我_處理不了
C.我不知道
D.您所反映的問(wèn)題,我們有專(zhuān)門(mén)處理的座席,請(qǐng)您稍等,我為您轉(zhuǎn)接好嗎

最新試題

字根的筆畫(huà)數(shù)盡量與位號(hào)一致。

題型:判斷題

對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求,職業(yè)化的能力描述不正確的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中,講到職業(yè)生涯的一般原則,引用了美國(guó)第一銀行制定的()原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品(或服務(wù))的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài),用公式表示為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中,講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中,講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話,接通后要向客戶()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng),以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中,講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前,對(duì)()應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼,所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

題型:判斷題

以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題