判斷題根據(jù)《中華人民共和國國家安全法》規(guī)定，開展情報(bào)信息工作，應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用（現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段），加強(qiáng)對情報(bào)信息的鑒別、篩選、綜合和研判分析。
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1.多項(xiàng)選擇題引起業(yè)務(wù)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量下降的主要原因有：（）
A.設(shè)備故障
B.性能下降
C.病毒入侵
D.自然災(zāi)害
2.單項(xiàng)選擇題省、自治區(qū)、直轄市通信管理局負(fù)責(zé)對（）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)公司總部以下的經(jīng)營機(jī)構(gòu)之間及其與專用電信網(wǎng)單位之間的互聯(lián)爭議的處理。
A.全國性
B.地市性
C.區(qū)域性
D.管轄范圍
3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系維護(hù)的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)客戶的（）
A.滿意
B.價(jià)值
C.忠誠
D.目標(biāo)
4.單項(xiàng)選擇題為企業(yè)創(chuàng)造了更大的收益，從而實(shí)現(xiàn)從成本向（）中心的轉(zhuǎn)變
A.質(zhì)量
B.培訓(xùn)
C.利潤
D.技術(shù)
5.單項(xiàng)選擇題在提供服務(wù)產(chǎn)品的過程中，（）是一個(gè)不可或缺的因素。
A.定價(jià)
B.產(chǎn)品
C.過程
D.人
最新試題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題