單項選擇題客戶滿意縱向滿意不包括（）。
A.物質(zhì)滿意
B.精神滿意
C.行為滿意
D.社會滿意
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1.單項選擇題客戶滿意橫向?qū)用娌话ǎǎ?/a>
A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺滿意
D.社會滿意
2.單項選擇題客戶滿意是建立在道德、法律和（）基礎(chǔ)上的，有悖于道德、法律和社會責(zé)任的滿意行為不是客戶滿意的本質(zhì)。
A.社會責(zé)任
B.經(jīng)濟(jì)
C.文化
D.實(shí)力
3.單項選擇題（）不是培養(yǎng)服務(wù)意識的途徑。
A.以客戶為中心
B.理解客戶觀點(diǎn)
C.熟練掌握技能
D.意見征求能力
4.單項選擇題話務(wù)員在服務(wù)時應(yīng)避免（）。
A.態(tài)度和藹
B.用詞不當(dāng)
C.主動提問
D.詳盡答復(fù)
5.單項選擇題與客戶溝通時，要用（）的語言為客戶分析或解答，讓客戶理解。
A.專業(yè)術(shù)語
B.通俗說法
C.規(guī)范藝術(shù)
D.準(zhǔn)確易懂
最新試題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題