單項選擇題話務(wù)員可以利用公司（）和業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)了解客戶的消費特點。

A.資料
B.檔案
C.客戶來電
D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題話務(wù)員可以利用公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和（）了解客戶的消費特點。

A.檔案
B.業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)
C.資料
D.客戶來電

2.單項選擇題在與客戶溝通時，適當?shù)模ǎ┛梢赃_到營銷的目的。

A.贊美
B.指責
C.命令
D.支持

3.單項選擇題話務(wù)員在介紹產(chǎn)品時應(yīng)該（）。

A.突出產(chǎn)品的售后
B.夸大產(chǎn)品的效果
C.突出產(chǎn)品的價值
D.擴大產(chǎn)品的功能

4.單項選擇題話務(wù)員在工作時應(yīng)該（）。

A.使用親切熱情的聲音
B.有一說一
C.據(jù)理力爭
D.夸夸其談

5.單項選擇題與客戶溝通時，應(yīng)避免使用（）。

A.禮貌用語
B.普通話
C.專業(yè)術(shù)語
D.贊美的話