判斷題話務員的基本職責主要包括接聽客戶來電、受理客戶繳費
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2.多項選擇題《中國大數(shù)據(jù)與實體經濟融合發(fā)展白皮書（2019年）》，提出促進大數(shù)據(jù)與實體經濟融合創(chuàng)新舉措包括（）
A.強化數(shù)據(jù)連接整合，提升融合支撐能力
B.推動數(shù)據(jù)開放共享，優(yōu)化融合要素保障
C.促進數(shù)據(jù)深度應用，培育融合發(fā)展生態(tài)
D.健全數(shù)據(jù)發(fā)展體系，構建融合市場環(huán)境
3.單項選擇題以下哪個不是客戶數(shù)據(jù)庫的重要指標？（）
A.消費頻率
B.最近一次消費
C.消費觀念
D.消費金額
4.單項選擇題《電信服務規(guī)范》第七條中所指重大通信阻斷中移動電話通信阻斷超過（）即為重大通信阻斷范圍。
A.5萬戶*小時
B.7萬戶*小時
C.10萬戶*小時
D.12萬戶*小時
5.單項選擇題推銷導向的開發(fā)策略，首先要能夠尋找到（）。
A.潛在客戶
B.目標客戶
C.忠誠客戶
D.滿意客戶
最新試題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
“某公司的產品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向層面來看，以上內容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題