單項選擇題推銷導向的開發(fā)策略，首先要能夠?qū)ふ业剑ǎ?/strong>
A.潛在客戶
B.目標客戶
C.忠誠客戶
D.滿意客戶
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3.多項選擇題當在網(wǎng)絡(luò)上遭遇詐騙之后，應(yīng)該（）
A.被騙丟臉，就當花錢買教訓
B.立刻到公安機關(guān)報警
C.舉報詐騙過程中涉及到的網(wǎng)址和社交帳號
D.再去聯(lián)系騙子，把被騙的錢討回來
4.單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到說話時，要（）、真誠、耐心。
A.迅速
B.熱情
C.專業(yè)
D.微笑
5.單項選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊包括：營銷管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場服務(wù)管理、呼叫中心管理（）
A.預(yù)警管理
B.銷售管理
C.信息管理
D.支撐管理
最新試題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題