A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)
B.快速反應(yīng)
C.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
D.確?；謴?fù)
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A.社會(huì)公眾監(jiān)督
B.新聞媒介監(jiān)督
C.相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)監(jiān)督
D.相關(guān)社團(tuán)組織監(jiān)督
A.電信服務(wù)質(zhì)量管理的原則
B.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利與義務(wù)
C.國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)規(guī)范
D.電信服務(wù)質(zhì)量共性問(wèn)題規(guī)定
A.國(guó)內(nèi)IP電話
B.國(guó)內(nèi)通信設(shè)備服務(wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)規(guī)范
C.數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信
D.電信服務(wù)質(zhì)量管理的原則
最新試題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）