A.認(rèn)真執(zhí)行
B.有效傾聽
C.核實(shí)確認(rèn)
D.匯總確認(rèn)
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A.復(fù)述、提問
B.表達(dá)、復(fù)述
C.提問、表達(dá)
D.提問、復(fù)述、表達(dá)
A.盡快結(jié)束通話
B.要多寬容，多求證
C.讓客戶冷靜
D.語速快或使用方言交流
A.澄清客戶意圖
B.調(diào)整心態(tài)
C.善用提問技巧
D.約定其他時(shí)間溝通
A.適當(dāng)插話
B.重復(fù)向客戶提問
C.自問自答
D.平靜自己的心情與態(tài)度
A.客戶的職業(yè)
B.客戶的性別
C.嘈雜的環(huán)境
D.話務(wù)員的形象
最新試題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。