A.價值文化
B.經(jīng)營文化
C.形象文化
D.服務(wù)文化
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.服務(wù)品牌的定位
B.服務(wù)品牌標(biāo)識的設(shè)計
C.服務(wù)品牌的塑造
D.服務(wù)品牌的維護
A.識別作用
B.溝通作用
C.保護作用
D.美化作用
A.服務(wù)需求的波動性
B.服務(wù)供應(yīng)的剛性
C.服務(wù)的易逝性
D.服務(wù)的易變性
A.給顧客更好的體驗
B.消除技術(shù)障礙
C.提高顧客自助的能力
D.適當(dāng)獎勵顧客自助
最新試題
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）