多項選擇題聯(lián)邦快遞公司的服務宗旨是：每次服務讓顧客100%滿意，每件郵包處理100%達到服務標準。為此，聯(lián)邦快遞公司采用了人工信息追蹤系統(tǒng)，它能夠在很短的時間里追蹤并處理即時數(shù)據(jù)。從取件開始，到包裹到達簽收為止，整個運送過程的每一個環(huán)節(jié)，高級追蹤器都會自動記錄下每次掃描的時間和數(shù)據(jù)，同時下載信息到追蹤系統(tǒng)。這樣，當顧客打電話詢問“我的郵包在哪里？”“什么時間送到？”等問題時，服務人員可以借助系統(tǒng)描述郵包整個遞送的過程。聯(lián)邦快遞采用人工信息追蹤系統(tǒng)后會提高服務質(zhì)量的（）。
A.響應性
B.有形性
C.保證性
D.可靠性
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1.多項選擇題（）造成了服務供應與服務需求經(jīng)常出現(xiàn)不平衡。
A.服務需求的波動性
B.服務供應的剛性
C.服務的易逝性
D.服務的易變性
2.多項選擇題實行顧客自助應注意（）。
A.給顧客更好的體驗
B.消除技術障礙
C.提高顧客自助的能力
D.適當獎勵顧客自助
3.多項選擇題服務機構加強與顧客互動的原因是（）。
A.有利于信息的傳播與收集
B.有利于增進與顧客的關系
C.有利于服務機構做廣告
D.服務效果有賴于顧客參與互動的程度
4.多項選擇題服務要（）。
A.以顧客為中心
B.分工與協(xié)作
C.換位思考
D.追求完美
5.多項選擇題激勵服務人員的方式有（）。
A.物質(zhì)激勵
B.精神激勵
C.晉升激勵
D.授權激勵
最新試題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題