單項選擇題服務人員應該具有“（）”的理念？
A.顧客就是上帝
B.顧客不是上帝
C.顧客和我們平等
D.以顧客為關注焦點
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1.單項選擇題顧客走進商店都希望能夠買到（）的商品
A.假冒偽劣
B.貨真價實
C.越貴越好
D.劣質
2.單項選擇題與沖動型顧客溝通時需注意，首先要（）
A.表示抱歉
B.沉默對待
C.讓其冷靜
D.馬上調查
3.單項選擇題按照規(guī)定的要求，“一手交錢，一手交貨”這一交易要求如果未達到的話，會被視為（）
A.不合格
B.合格
C.不達標
D.達標
5.多項選擇題接入網發(fā)展經歷是（）
A.純語音接入，光纖接入
B.初步的綜合
C.寬窄帶一體化
D.向NGN演進，實現與NGN的對接、全面過渡到分組網
最新試題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網時間與優(yōu)惠掛鉤，在網時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網成本。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題