單項選擇題I’m afraid I didn’t（）that. Could you say that again，please？
A.understand
B.listen
C.look
D.hear
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1.單項選擇題Can you（）me well? We have a poor connection.
A.understand
B.listen
C.know
D.hear
2.單項選擇題撲救（）階段的火災，一般需要受過專門訓練的消防人員才能完成。
A.初起
B.發(fā)展
C.猛烈
D.熄滅
3.單項選擇題（）的正文，一般由序言、主體和結尾3部分組成。
A.總結
B.報告
C.通知
D.紀要
4.單項選擇題以下幾種形式的標題中，不屬于計劃的標題是（）。
A.單位+事由+文種
B.時間+事由+文種
C.單位+時間+文種
D.單位+時間+事由+文種
5.單項選擇題（）的正文是關鍵部分，要詳細敘述有關情況，包括取得的成績、經驗、存在的問題、應吸取的教訓，以及今后采取什么措施等。
A.請示
B.報告
C.通知
D.紀要
最新試題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
話務員的基本職責就是根據企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題