單項選擇題（）的正文是關鍵部分，要詳細敘述有關情況，包括取得的成績、經驗、存在的問題、應吸取的教訓，以及今后采取什么措施等。
A.請示
B.報告
C.通知
D.紀要
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題（）是"第三代移動通信"（俗稱）的正式名稱。
A.FPLMTS
B.IMT-2000
C.CDMA2000
D.ITU-2000
2.單項選擇題電信服務規(guī)范由正文和附錄組成，正文共（）條，附錄共（）個。
A.21，7
B.22，7
C.21，8
D.22，8
3.單項選擇題電信行業(yè)是為全社會傳遞信息的生產組織，它的主要特點不包括（）。
A.不具有實物形態(tài)
B.生產消費不可分割
C.均衡性
D.全程全網聯(lián)合作業(yè)
4.單項選擇題職業(yè)道德規(guī)范的內容不包括（）。
A.誠實守信，求真務實
B.互相體諒、互相學習
C.團結協(xié)作，優(yōu)質服務
D.鉆研業(yè)務，勇于開拓
5.單項選擇題職業(yè)道德是社會道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，其作用的具體表現(xiàn)不包括（）。
A.有助于維護和提高本 行業(yè)的信譽
B.有助于促進本 行業(yè)的發(fā)展
C.有助于提高員工的責任心
D.調節(jié)從業(yè)人員內部及與服務對象間的關系
最新試題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題