單項選擇題山西的省會是（）。

A.廈門
B.福州
C.太原
D.成都


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1.單項選擇題客戶滿意度可分為（）、滿意、高度滿意。

A.一般
B.不滿意
C.特別滿意
D.合格

2.單項選擇題話務員可以利用公司（）和業(yè)務操作支撐系統(tǒng)了解客戶的消費特點。

A.資料
B.檔案
C.客戶來電
D.客戶關系管理系統(tǒng)

3.單項選擇題話務員可以利用公司客戶關系管理系統(tǒng)和（）了解客戶的消費特點。

A.檔案
B.業(yè)務操作支撐系統(tǒng)
C.資料
D.客戶來電

4.單項選擇題在與客戶溝通時，適當的（）可以達到營銷的目的。

A.贊美
B.指責
C.命令
D.支持

5.單項選擇題話務員在介紹產品時應該（）。

A.突出產品的售后
B.夸大產品的效果
C.突出產品的價值
D.擴大產品的功能