單項選擇題客戶滿意度可分為（）、滿意、高度滿意。
A.一般
B.不滿意
C.特別滿意
D.合格
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1.單項選擇題話務員可以利用公司（）和業(yè)務操作支撐系統(tǒng)了解客戶的消費特點。
A.資料
B.檔案
C.客戶來電
D.客戶關系管理系統(tǒng)
2.單項選擇題話務員可以利用公司客戶關系管理系統(tǒng)和（）了解客戶的消費特點。
A.檔案
B.業(yè)務操作支撐系統(tǒng)
C.資料
D.客戶來電
3.單項選擇題在與客戶溝通時，適當?shù)模ǎ┛梢赃_到營銷的目的。
A.贊美
B.指責
C.命令
D.支持
4.單項選擇題話務員在介紹產(chǎn)品時應該（）。
A.突出產(chǎn)品的售后
B.夸大產(chǎn)品的效果
C.突出產(chǎn)品的價值
D.擴大產(chǎn)品的功能
5.單項選擇題話務員在工作時應該（）。
A.使用親切熱情的聲音
B.有一說一
C.據(jù)理力爭
D.夸夸其談
最新試題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題