單項(xiàng)選擇題酒店服務(wù)人員要根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，為客人提供個(gè)性化服務(wù)，體現(xiàn)了酒店服務(wù)的（）特點(diǎn)。
A.情感性
B.體驗(yàn)性
C.個(gè)體性
D.差異性
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1.單項(xiàng)選擇題由于酒店服務(wù)（）的特點(diǎn)，酒店要實(shí)施服務(wù)的實(shí)體化策略增加服務(wù)有形性，加強(qiáng)品牌建設(shè)。
A.無形性
B.直接性
C.不可儲(chǔ)存性
D.差異性
2.單項(xiàng)選擇題目前酒店業(yè)已步入了（）時(shí)代。
A.服務(wù)中心論
B.產(chǎn)品競爭
C.品牌競爭
D.價(jià)格競爭
