單項選擇題以下哪個不屬于關鍵客戶管理做法？（）
A.集中優(yōu)勢資源
B.通過溝通和感情交流，密切雙方的關系
C.成立專門機構
D.減少服務，降低成本
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1.單項選擇題個人客戶的基本信息不包括（）。
A.所在單位名稱
B.電子郵箱
C.家庭情況
D.性格特征
2.單項選擇題美國聯邦快遞公司根據客戶的信息和歷史交易信息來判斷每位客戶的贏利能力，為不同價值的客戶提供不同的服務，這體現的是客戶信息是（）的基礎。
A.客戶溝通
B.客戶分級
C.企業(yè)決策
D.客戶滿意
4.多項選擇題自我意識，亦稱為（）
A.自我
B.鏡我
C.自我概念
D.反思自我
5.單項選擇題在中級話務員電話營銷技能中，講到呼出服務比呼入服務更具有挑戰(zhàn)性，切實好用的（）能更好的指導話務員的工作。
A.營銷訪問語
B.營銷結束語
C.營銷腳本
D.營銷導語
最新試題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題