單項選擇題實際應(yīng)用中，（）結(jié)合當(dāng)面登門回訪是最有效的回訪方式。
A.電子郵件訪問
B.商務(wù)信函訪問
C.網(wǎng)絡(luò)在線訪問
D.電話回訪
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1.單項選擇題客戶回訪就是（）的一個重要環(huán)節(jié)。
A.守
B.新增
C.淘汰
D.放
2.單項選擇題（）是企業(yè)最基礎(chǔ)、最日常的工作。
A.客戶分類
B.客戶預(yù)警
C.客戶回訪
D.客戶評價
3.單項選擇題客戶提供的（）是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。
A.信息
B.觀點
C.電話
D.意向
4.單項選擇題客戶回訪對于重復(fù)消費的產(chǎn)品企業(yè)來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認(rèn)同，還可以創(chuàng)造（）。
A.客戶管理
B.客戶維系
C.客戶開發(fā)
D.客戶價值
5.單項選擇題下列關(guān)于客戶電子信息歸檔的描述中，不正確的是（）。
A.必須要“一類一檔”
B.按時記錄客戶檔案的移出和轉(zhuǎn)入
C.嚴(yán)格執(zhí)行客戶檔案查閱制度，做好客戶信息保密工作
D.對客戶實行分層管理，并根據(jù)掌握的信息及時調(diào)整
最新試題
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
題型：多項選擇題
物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
題型：判斷題
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
題型：多項選擇題
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或者組織。
題型：判斷題
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
題型：判斷題
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
題型：判斷題
物流運輸成本最高的運輸形式是（）。
題型：單項選擇題
以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。
題型：多項選擇題
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。
題型：判斷題
產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
題型：判斷題