A.準(zhǔn)確清楚
B.趾高氣昂
C.裝腔作勢
D.富于變化

A.不投訴
B.滿意
C.正確接收信息
D.忠誠度

A.準(zhǔn)確清晰
B.拿腔拿調(diào)
C.嗲聲嗲氣
D.裝腔作勢

A.形象
B.發(fā)聲
C.學(xué)歷
D.性格

A.不是我接的
B.由于服務(wù)不周給您添麻煩了，請?jiān)彛埬脤⒃敿?xì)情況告訴我
C.你說的情況我不知道
D.誰接的你找誰

A.我正在忙
B.我是新手
C.對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理
D.你著什么急啊

A.你提的要求太過分了
B.你不能這樣說
C.過幾天你再打電話問吧
D.您的要求有點(diǎn)特殊，我這里盡快核實(shí)之后再答復(fù)您好嗎

A.職位
B.知識(shí)
C.崗位
D.收入

A.樸實(shí)大方
B.語速較快
C.嗲聲嗲氣
D.拿腔拿調(diào)

A.直接掛斷電話
B.切忌與客戶展開辯論
C.不可以責(zé)怪客戶
D.禮貌提示后掛斷電話