A.降低服務(wù)成本
B.提升服務(wù)水平
C.提高客戶滿意度和忠誠度
D.掌握市場信息
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.看不見、摸不著
B.面對(duì)面
C.規(guī)范性
D.互動(dòng)性強(qiáng)
A.敬業(yè)、專業(yè)
B.責(zé)任、誠信
C.協(xié)作、規(guī)范
D.表達(dá)
A.及時(shí)性、普遍性
B.真實(shí)性
C.經(jīng)濟(jì)性、雙向性
D.快捷性
A.內(nèi)向型
B.懷疑型
C.消極型
D.沉默型
A.內(nèi)向型
B.懷疑型
C.消極型
D.沉默型
最新試題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。