判斷題電信網(wǎng)絡(luò)詐騙行為的實(shí)施一般針對特定對象。
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1.多項(xiàng)選擇題投訴處理程序文件是程序文件的一種，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)編寫程序文件包括下面的哪些方面？（）
A.標(biāo)題
B.目的和范圍
C.工作流程
D.相關(guān)文件和記錄
2.多項(xiàng)選擇題造成顧客不滿意的原因有（）
A.產(chǎn)品質(zhì)量沒有達(dá)到顧客的期望
B.服務(wù)質(zhì)量沒有達(dá)到顧客的期望
C.處理顧客投訴過程造成不滿意
3.單項(xiàng)選擇題低軌衛(wèi)星移動通信系統(tǒng)中，所謂低軌是指衛(wèi)星軌道定位在（）以下。
A.1000km
B.1500km
C.2000km
D.2500km
4.單項(xiàng)選擇題多業(yè)務(wù)傳輸平臺最重要的特性是以太網(wǎng)業(yè)務(wù)的處理。按照實(shí)現(xiàn)技術(shù)劃分，多業(yè)務(wù)傳輸平臺以太網(wǎng)功能可以分為透傳、（）、環(huán)網(wǎng)等。
A.一層交換
B.二層交換
C.三層交換
D.四層交換
5.單項(xiàng)選擇題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在遲延交納電信費(fèi)用的電信用戶補(bǔ)足電信費(fèi)用、違約金的（）小時(shí)內(nèi)，恢復(fù)暫停的電信服務(wù)。
A.48小時(shí)
B.36小時(shí)
C.24小時(shí)
D.12小時(shí)
最新試題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項(xiàng)選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題