單項選擇題客戶的要求與公司規(guī)定矛盾時，應(yīng)說（）。

A.您的要求不符合公司規(guī)定
B.公司就這么規(guī)定的，我沒辦法
C.我不可以違反公司規(guī)定
D.根據(jù)多數(shù)客戶的情況，我們公司目前是這樣規(guī)定的，請您諒解


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1.單項選擇題需要客戶等待時的規(guī)范用語是（）。

A.這個問題我?guī)湍樵円幌潞脝幔空埬缘?br /> B.你別掛，我找一找
C.你等著，我找一找
D.讓我查一查

2.單項選擇題（）在給客戶服務(wù)時屬于規(guī)范用語。

A.喂，有什么事
B.這事不歸我管
C.你說得太亂，再說一下
D.您好，對不起，讓您久等了，請問有什么可以幫到您

4.單項選擇題客服中心具有較難感知、規(guī)范性、（）、互動性強等職業(yè)特點。

A.服務(wù)差異化
B.未知性
C.不見面
D.廣泛性

5.單項選擇題服務(wù)用語基本標(biāo)準(zhǔn)中錯誤的是（）。

A.心境平和
B.感情親切
C.音量高亢
D.語速適中