單項(xiàng)選擇題當(dāng)感覺(jué)客戶會(huì)提出異議時(shí)，下列做法正確的是（）。

A.在客戶提出之前就主動(dòng)提出來(lái)并給予解釋
B.不正面回答客戶的問(wèn)題
C.在客戶提出之前就主動(dòng)提出來(lái)
D.避而不談，忽略客戶的想法


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1.單項(xiàng)選擇題價(jià)格異議的時(shí)候，話務(wù)員可以用FFF法則，F(xiàn)FF不包括（）。

A.感受
B.感覺(jué)
C.感想
D.發(fā)現(xiàn)

2.單項(xiàng)選擇題價(jià)格異議的時(shí)候，話務(wù)員可以用FFF法則，F(xiàn)FF是指（）。

A.感受、發(fā)現(xiàn)
B.感覺(jué)、發(fā)現(xiàn)、感想
C.感覺(jué)、感受、感知
D.感覺(jué)、感受、發(fā)現(xiàn)

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶提出不購(gòu)買的異議時(shí)，話務(wù)員可以（）。

A.放棄營(yíng)銷
B.激將法，刺激客戶購(gòu)買
C.化反對(duì)問(wèn)題為“賣點(diǎn)”
D.不予理會(huì)，繼續(xù)營(yíng)銷

4.單項(xiàng)選擇題處理異議時(shí)，話務(wù)員切忌（）。

A.事前做好準(zhǔn)備
B.爭(zhēng)辯
C.選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
D.接受、認(rèn)同甚至贊美客戶的意見(jiàn)

5.單項(xiàng)選擇題（）不是由于話務(wù)員的原因造成的營(yíng)銷失敗。

A.客戶的預(yù)算不足
B.話務(wù)員夸大陳述
C.話務(wù)員姿態(tài)過(guò)高
D.話務(wù)員使用過(guò)多專業(yè)術(shù)語(yǔ)