單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中（）不屬于電話溝通能力。

A.傾聽(tīng)能力
B.語(yǔ)言表達(dá)能力
C.情緒控制能力
D.執(zhí)行能力


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1.單項(xiàng)選擇題投訴受理環(huán)節(jié)應(yīng)本著“（），后處理投訴問(wèn)題”的原則。

A.先安撫客戶情緒
B.查詢?cè)?br /> C.告知結(jié)果
D.說(shuō)明情況

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶反映的問(wèn)題，各部門(mén)必須在（）內(nèi)處理，不得拖延時(shí)間。

A.48小時(shí)
B.規(guī)定時(shí)限
C.72小時(shí)
D.用戶要求的時(shí)間

3.單項(xiàng)選擇題需企業(yè)進(jìn)行退賠時(shí)，應(yīng)依據(jù)（）及相關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行處理。

A.電信服務(wù)規(guī)范
B.消費(fèi)者保護(hù)法
C.電信條例
D.公司規(guī)定

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶誤解的問(wèn)題，要（）情況。

A.解決
B.澄清
C.處理
D.解釋

5.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴應(yīng)以（）為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。

A.工單
B.結(jié)果
C.事實(shí)
D.電信條例

最新試題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

題型：判斷題

以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題