單項選擇題需企業(yè)進(jìn)行退賠時，應(yīng)依據(jù)（）及相關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行處理。
A.電信服務(wù)規(guī)范
B.消費(fèi)者保護(hù)法
C.電信條例
D.公司規(guī)定
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1.單項選擇題對于客戶誤解的問題，要（）情況。
A.解決
B.澄清
C.處理
D.解釋
2.單項選擇題處理客戶投訴應(yīng)以（）為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。
A.工單
B.結(jié)果
C.事實(shí)
D.電信條例
3.單項選擇題電話溝通時，（）能與客戶建立良好的關(guān)系。
A.認(rèn)真傾聽
B.微笑
C.坦誠
D.復(fù)述
4.單項選擇題河北省簡稱（）。
A.翼
B.冀
C.豫
D.滇
5.單項選擇題山東省屬于（）區(qū)。
A.華東
B.華北
C.中南
D.東北
最新試題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題