單項選擇題呼叫服務類型從功能分為“電話服務”和“電話營銷”，（）不屬于“電話服務”的主要工作內(nèi)容。
A.售后支持
B.受理客戶訴求
C.處理投訴
D.市場調(diào)研
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1.單項選擇題呼叫服務類型從功能分類中包括“電話服務”，其主要工作內(nèi)容有受理客戶訴求，處理投訴，提供信息咨詢、（）。
A.售后支持
B.登門拜訪
C.電話營銷
D.市場調(diào)研
2.單項選擇題以下不是客服中心的目的是（）。
A.降低服務成本
B.提升服務水平
C.提高客戶滿意度和忠誠度
D.掌握市場信息
3.單項選擇題以下不屬于話務員職業(yè)特點的是（）。
A.看不見、摸不著
B.面對面
C.規(guī)范性
D.互動性強
4.單項選擇題以下不屬于職業(yè)化精神的是（）。
A.敬業(yè)、專業(yè)
B.責任、誠信
C.協(xié)作、規(guī)范
D.表達
5.單項選擇題以下不是電話營銷特點的是（）。
A.及時性、普遍性
B.真實性
C.經(jīng)濟性、雙向性
D.快捷性
最新試題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題