中級電信業(yè)務員章節(jié)練習(2018.03.11)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：營銷的根本目的不是為了一時或一筆業(yè)務的成交，它必須要能夠為下一次交易甚至是長久的合作打下基礎，要使業(yè)務經(jīng)過一筆一筆的交易...
參考答案：

確定眾多目標市場的需要、欲望和利益，并以保護消費者提高社會福利的方式，比競爭者更有效更有利地向目標市場提供所期待的滿足。

參考答案：在調(diào)研過程中會產(chǎn)生抽樣誤差和非抽樣誤差。抽樣誤差是在抽樣的過程中產(chǎn)生的，例如，選用的樣本規(guī)模不夠，樣本不具有代表性等。<...
參考答案：一般來說，異議主要來自客戶因素、營業(yè)員因素和產(chǎn)品因素，相應地，電信業(yè)務員可用LSCIA模型妥善處理異議，化解客戶抱怨。<...
參考答案：重點客戶；一般客戶
參考答案：是處理好企業(yè)與公眾的關系，處理好企業(yè)與政府的關系，處理好企業(yè)與社會團體的關系，處理好企業(yè)與新聞媒體的關系，處理好企業(yè)與其...