煙草營銷師考試煙草營銷客戶經理章節(jié)練習(2019.05.01)
來源：考試資料網
參考答案：（1）收集消費者的信息，了解消費者的卷煙消費情況。
（2）宣傳行業(yè)法律法規(guī)，增強消費者對假煙的防范意識，維護消... 參考答案：努力提升零售客戶和煙草公司的關系，盡力為零售客戶提供便利，全力追求客戶零投訴。 參考答案：（1）對新加入網上訂貨的零售戶，進行系統(tǒng)培訓，確保熟練操作。
（2）運行初期，加強訂單提交情況跟蹤分析，有針對... 參考答案：市場信息包括市場價格、市場凈化程度、社會活動、重大工程等，市場信息通過客戶溝通、報紙、電臺、網絡等渠道獲得，通過信息篩選... 參考答案：（1）能夠持續(xù)滿足卷煙消費者需求。
（2）具有獨特的香氣風格和口味特征。
（3）采取綜合技術措施，在... 參考答案：（1）核實客戶的真實需求。
（2）核實客戶經營是否符合供貨管理要求。
（3）分別處理：符合供貨管理要... 參考答案：專用筆記本采集市場環(huán)境變化信息，消費者反應等動態(tài)信息，注意收集客戶反應的事情、零售戶心得體會、工作經驗總結、典型案例分析... 參考答案：顧客在抱怨時希望得到認真的對待，希望有人聆聽，希望傾聽方有反應、有行動、希望得到補償，希望得到認同和尊重。所以面對客戶抱... 參考答案：（1）導入期是指新產品首次正式上市后最初銷售時期，根據煙草行業(yè)實際，最長一般為6個月時間。卷煙產品在這一時期的主要市場特... 參考答案：所謂“消費者意見領袖”，就是指在人際傳播網絡中經常為他人提供信息，同時施加影響的“活...
