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煙草職業(yè)技能鑒定考試
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煙草營銷師考試煙草營銷客戶經(jīng)理問答題每日一練(2019.05.10)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
卷煙終端陳列目標(biāo)是什么，應(yīng)考慮什么問題？
參考答案：
（1）卷煙終端陳列目標(biāo)：
①占據(jù)或優(yōu)化卷煙陳列位置。要將卷煙放在最顯眼的地方，占據(jù)店內(nèi)最吸引顧客的位置，促進(jìn)顧...
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2.問答題
如何提高客戶滿意度，客戶經(jīng)理應(yīng)做哪幾個方面的工作？
參考答案：
努力提升零售客戶和煙草公司的關(guān)系，盡力為零售客戶提供便利，全力追求客戶零投訴。
3.問答題
現(xiàn)場服務(wù)客戶有哪些禁忌？
參考答案：
（1）語言“六不講”：低級庸俗的話不講；生硬唐突的話不講；諷刺挖苦的話不講；有損人格的話不講；有...
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4.問答題
不宜進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)零售客戶的有哪些情形？
參考答案：
客戶經(jīng)理要注意自己的一言一行，把握合適的時機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場拜訪，不宜進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)的情形如下：
（1）客戶忙于生意時。...
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5.問答題
市場營銷的定義是什么？
參考答案：
世界著名營銷專家菲利普·科特勒博士的權(quán)威定義：市場營銷就是通過創(chuàng)造、交換產(chǎn)品和價值，從而使個人或群體滿足欲望和需要的活動...
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