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煙草職業(yè)技能鑒定考試
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煙草營銷師考試煙草營銷客戶經(jīng)理問答題每日一練(2019.05.10)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
開展信息采集有什么意義？
參考答案：
卷煙市場信息采集是建立現(xiàn)代卷煙營銷體系的重要基礎(chǔ)性工作。市場信息的采集、分析與利用驅(qū)動著需求預(yù)測、貨源組織、貨源供應(yīng)和品...
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2.問答題
客戶不愿配合電訪員（訂單員）提報真實需求，客戶經(jīng)理應(yīng)該怎么做？
參考答案：
（1）分析客戶購銷存數(shù)據(jù)，與客戶進行有效溝通，了解其真實需求；
（2）宣傳煙草行業(yè)政策（如：按訂單組織貨源的重...
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3.問答題
采集中客戶有厭倦情緒，積極性不高，怎么辦？
參考答案：
周而復(fù)始的采集工作會引起部分客戶的厭倦情緒，為此，客戶經(jīng)理應(yīng)做到：
（1）利益引導(dǎo)，吸引客戶關(guān)注庫存。引導(dǎo)零售...
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4.問答題
什么是現(xiàn)場服務(wù)？
參考答案：
現(xiàn)場服務(wù)是指客戶經(jīng)理登門拜訪零售客戶，并與零售客戶開展面對面溝通交流的活動，具體為客戶經(jīng)理從進入零售客戶經(jīng)營場所開始，到...
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5.問答題
實施計算機分配貨源后，如何給商戶公開貨源？
參考答案：
一、網(wǎng)上訂貨戶在網(wǎng)上能清楚看到當(dāng)天供應(yīng)的貨源。
二、針對電話訂貨戶，應(yīng)提前一天真人告知商戶貨源，讓商戶明白和了...
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