高級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.06)

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1 在員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，培訓(xùn)前應(yīng)做好培訓(xùn)的需求分析，它是對(duì)（）進(jìn)行綜合分析。

2 對(duì)客戶提出的咨詢(xún)、投訴問(wèn)題，無(wú)論是否屬本部門(mén)范圍的事情，首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)或人必須主動(dòng)熱情，不得以（）推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。

3.判斷題在提供服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程中，人是一個(gè)不可或缺的因素。

4 光導(dǎo)纖維簡(jiǎn)稱(chēng)（），是用純石英拉制而成，具有低損耗及寬帶等特點(diǎn)，是通信的重要傳輸媒介之一。

5.判斷題崗位上的技術(shù)資料、原始記錄不準(zhǔn)隨便攜帶出機(jī)房。

6.判斷題描述統(tǒng)計(jì)和推斷統(tǒng)計(jì)二者彼此聯(lián)系，相輔相成。

7 話務(wù)各種資料和記錄應(yīng)有（），保持資料完整和清潔。

8 半導(dǎo)體二極管有（）個(gè)PN結(jié)。

9.判斷題服務(wù)性行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)只需要傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)即可。

10.判斷題“一群正在休息的鳥(niǎo)被我們的槍把撞擊的聲音驚起?！边@是“把”字句。

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