高級話務(wù)員章節(jié)練習(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 績效考核的標準是對員工績效的（）進行監(jiān)測的準則。

2 以下選項中（）不是客戶服務(wù)中心的特點。

3 傳統(tǒng)節(jié)日在豐富人們的精神生活、調(diào)節(jié)生活節(jié)奏的同時，還深刻地影響著消費行為的變化，此時應(yīng)善于把握住商機，采用（）模式進行營銷。

4 以下的描述，不是交叉銷售的優(yōu)點的是（）

5.判斷題一般的客服代表，在正?；蛱厥馇闆r下，均能迅速響應(yīng)客戶，不會有任何難度

6 電話能在短時間內(nèi)直接聽到客戶的意見，這體現(xiàn)了電話營銷的（）特點。

7.判斷題市場需求影響顧客對產(chǎn)品價值的認識，決定著產(chǎn)品價格的上限

8 （）和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的兩大核心技術(shù)。

9 在電話營銷中，話務(wù)員在向客戶推銷產(chǎn)品時，應(yīng)考慮客戶的（）比如，向只買得起小帆船的人銷售豪華游艇就是沒有考慮客戶的此種情況。

10 三相交流電路中線路間的電壓稱為（）。

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