高級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題話務(wù)統(tǒng)計系統(tǒng)使用先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理工具，提供強(qiáng)大的穩(wěn)定和安全保證。

2 以下哪項(xiàng)不是客戶服務(wù)中心的功能（）

3.判斷題關(guān)系營銷只要將注意力集中于發(fā)展和維持與客戶的關(guān)系即可

4 以下內(nèi)容中（）不是服務(wù)營銷組合中“有形展示”要素的內(nèi)容。

5.判斷題為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)的高績效，管理者的注意力主要集中在對員工保持一定的業(yè)務(wù)壓力和讓員工有高績效的產(chǎn)出，但這樣就保證不了兩者的平衡。

6 產(chǎn)品的質(zhì)量問題會引發(fā)客戶的投訴，它主要表現(xiàn)在（）

7 單項(xiàng)半波整流電路中，交流電壓在（）周期內(nèi)，只有半個周期導(dǎo)通。

8.判斷題只要解決了客戶提出的問題，話務(wù)員的態(tài)度好壞就不重要了

9.判斷題一個尋呼機(jī)只能對應(yīng)一個地址碼。

10 遇忙回叫主叫用戶必須（），才能自動接通。

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