銀行業(yè)中級資格考試理財規(guī)劃與客戶關系管理單項選擇題每日一練(2019.01.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1 忠誠客戶的特點不包括（）

2 感情消費的特點是（）

3 擴大生產(chǎn)、提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營的核心是（）的顯著特征。

4 一些低端的CRM系統(tǒng)開始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受，這是處于客戶關系管理在中國發(fā)展的（）。

5 客戶關系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的？（）

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