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物業(yè)管理師考試
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每日一練
章節(jié)練習(xí)
物業(yè)管理師客戶管理單項選擇題每日一練(2019.01.22)
來源：考試資料網(wǎng)
1
以下關(guān)于物業(yè)管理投訴處理要求的表述，不正確的是（）。
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2
對物業(yè)管理客戶溝通一般包括的內(nèi)容敘述不正確的是（）。
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3
客戶希望聽到"如果我無法立刻解決您的問題，我會告訴您我來處理它的步驟與時間"，體現(xiàn)了客戶（）的需求。
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4
對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。下列屬于面談問答式有利方面的是（）。
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5
在客戶滿意度問卷調(diào)查實(shí)施步驟中，處于分析結(jié)果與客戶滿意過程再評估兩者之間的步驟是（）。
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