宁国都颈装饰工程有限公司
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每日一練
章節(jié)練習(xí)
高級話務(wù)員單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.05)
來源：考試資料網(wǎng)
1
對于任何客戶提出的不滿，無論其合理性是否已被證實(shí)，都不要急于推卸責(zé)任，而是首先（）
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2
企業(yè)以向顧客提供有價(jià)值、有意義的體驗(yàn)為主旨，以服務(wù)和商品為媒介，通過使消費(fèi)者在心理和情感上得到滿足而達(dá)到吸引、保留顧客進(jìn)而獲取利潤的目的，這就是（）
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3
在處理客戶投訴時(shí)，我們應(yīng)該按照（）的步驟來處理。
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4
話務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)具有（）性。
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5
培訓(xùn)項(xiàng)目的評估應(yīng)按照（）培訓(xùn)評估模式進(jìn)行。
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