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每日一練
章節(jié)練習
話務員考試話務員綜合練習判斷題每日一練(2020.01.08)
來源:考試資料網
1.判斷題
客戶代表應有問必答,耐心解釋,,對客戶不訓斥、不責備。如遇矛盾應該據理力爭。
參考答案:
錯誤
2.判斷題
根據長期以來的工作經驗,通過理論及實際抽樣方法得出忙時每位員工每小時的平均接通量,并以此作為員工排班的重要依據之一。
參考答案:
錯誤
3.判斷題
請示報告需及時準確,逐級進行,遇有緊急情況可越級進行,事后不必再向直接領導匯報。
參考答案:
錯誤
4.判斷題
為客戶創(chuàng)造更高的服務價值,只要精通業(yè)務知識就可以了。
參考答案:
錯誤
5.判斷題
對于過期、作廢的客戶資料或內部文檔必須及時銷毀,嚴禁作為廢品出售。
參考答案:
正確
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