宁国都颈装饰工程有限公司
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每日一練
章節(jié)練習
初級話務員章節(jié)練習(2020.05.22)
來源：考試資料網
1
客戶向客戶服務中心了解寬帶業(yè)務資費標準情況，話務員應按（）處理。
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2
將座席軟件中的（）文件打開，可將話務員的監(jiān)聽、插入功能封閉。
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3
關于電話溝通的正面語言，說法不正確的是（）
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4
個人客戶的（）能力和通信產品的價格對個人客戶的購買行為影響較大。
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5.判斷題
由于尋呼機的天線是內置的，因此尋呼機的靈敏度是以它的盒外場強來表示的。
參考答案：
正確
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6
回答客戶問題時，提問的原則性技巧說法錯誤的是（）。
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7
（）是適用于批轉上下級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相隸屬機關的公文。
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8.判斷題
話務人員進入機房操作時，可不穿工作服，但必須換拖鞋。
參考答案：
錯誤
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9.判斷題
從投訴的內容來分，可分為產品投訴與服務投訴兩種。
參考答案：
錯誤
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10
組成一個基本的電路，必須要有（）。
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