話務(wù)員考試話務(wù)員綜合練習(xí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.01.08)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 電信是全程全網(wǎng)（）作業(yè)。

2 投訴處理的理論與實(shí)務(wù)中，說(shuō)服務(wù)是（），滿意是金。

3 客戶服務(wù)中心的話務(wù)量非常大，導(dǎo)致話務(wù)員往往接完一個(gè)電話又有另一個(gè)電話進(jìn)來(lái)，從而要求話務(wù)員（）。

4 甲在淘寶網(wǎng)上的店鋪生意不好，嫉妒乙生意紅火。丙（15歲）生性聰穎，甲便唆使丙撰寫(xiě)文章指責(zé)乙的淘寶店，宣揚(yáng)捏造虛假信息，致使乙的當(dāng)月收入銳減，收入甚微。丙的監(jiān)護(hù)人丁得知這一切之后，覺(jué)得丙非常了不起，引以為榮。對(duì)于乙的損失，應(yīng)如何承擔(dān)？（）

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5 呼叫中心主要是借助（）來(lái)完成信息交換的。

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